服務(wù)政策
- 公司在售前、售中和售后的過程中堅持“以市場為導(dǎo)向，以顧客為中心”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格要求自己，為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求。
1、保修期：設(shè)備免費保修期為一年或者一年內(nèi)連續(xù)運轉(zhuǎn)2000小時，以先到者為準(zhǔn)，低值易耗品（如燈泡、鋼刷、保險絲、拉手、水槍、萬向接頭、鋸帶等）及人為損壞除外。
2、服務(wù)期：免費保修期之后，終身提供有償服務(wù)。
3、服務(wù)要求：公司設(shè)立客戶服務(wù)中心向客戶提供及時的熱線服務(wù)，熱情和細(xì)致地解答客戶的各種問題。接到報修電話后，12小時內(nèi)給予回復(fù)，1個工作日內(nèi)給予解決方案。
4、客戶投訴：公司在接到客戶的投訴后，在顧客投訴本上詳細(xì)記錄客戶的投訴內(nèi)容，然后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，保持以及時給出處理結(jié)果，給顧客滿意的答復(fù)。
5、客戶調(diào)查：營銷部依據(jù)《客戶分類表》定期對顧客滿意度進行抽樣調(diào)查，通過親自和電話訪問等方式進行調(diào)查，或通過信函、E-mail 或傳真方式發(fā)出“顧客滿意度調(diào)查表”，對顧客滿意度進行調(diào)查。
